In Kooperation mit dem Seminaranbieter 802lab bietet Andrea Mannhardt einen kompakten Workshop für Berufseinsteiger, Existenzgründer und Auszubildende am 24.01.2011 von 9.30 - 16.00 Uhr in München an.
Inhalte:
- Allgemeine Knigge Regeln im Berufsleben
- Pünktlichkeit, der erste Eindruck entscheidet
- Vertrauen, Werte im Berufsleben
- Umgang mit Zeit: Tipps, Tricks, Zeit ist GELD, Zeitplanung, Zeitfresser
- Etikette im Büro: Handy, Kleidung im Büro, Privates im Büro
- Grundlagen von Kommunikation
- was unterstützt konstruktive Kommunikation?
- Passende Worte wählen telefonisch, schriftlich
- Praktische Übungen und Fallbeispiele aus dem Berufsalltag
- Praktische Hilfsmittel Tipps und Tricks
- Der Ton macht die Musik auch am Telefon
- Telefonkultur der Firma
- Wie melde ich mich
- Wir starten mit Beispiele in der Praxis
- Vorbereitung auf jedes Telefongespräch
- Hilfe, wie komme ich aus der Brisanten Situation rauss
- Umgang mit Krisen
- Praxis Übungen, Austausch der Gruppen
- Praxis, Übungen in aufgeteilt gemeinsames arbeiten telefonieren
- Abschluss Fragen werden beantwortet
- Offene Fragen, Antworten
Ziele:
- Die Grundlagen - Grundregeln im Berufsleben
- Sicheres Auftreten im Berufsleben, am Telefon
- Erkennen was Zeitfresser sind
- Erkennen was der Mitarbeiter für Verantwortung
- Vorbereitung auf jedes Telefongespräch
- Aktives zuhören, Umgang mit den richtigen Worte, Argumente,
- Umgang mit Krisen, wie kann ich mir helfen
- Ausbildung als Chance nützen
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