In Kooperation mit dem Seminaranbieter 802lab bietet Andrea Mannhardt einen kompakten Workshop für Berufseinsteiger, Existenzgründer und Auszubildende am 24.01.2011 von 9.30 - 16.00 Uhr in München an.

Inhalte:

• Allgemeine Knigge Regeln im Berufsleben
• Pünktlichkeit, der erste Eindruck entscheidet
• Vertrauen, Werte im Berufsleben
• Umgang mit Zeit: Tipps, Tricks, Zeit ist GELD, Zeitplanung, Zeitfresser
• Etikette im Büro: Handy, Kleidung im Büro, Privates im Büro
• Grundlagen von Kommunikation
• was unterstützt konstruktive Kommunikation?
• Passende Worte wählen telefonisch, schriftlich
• Praktische Übungen und Fallbeispiele aus dem Berufsalltag
• Praktische Hilfsmittel Tipps und Tricks
• Der Ton macht die Musik auch am Telefon
• Telefonkultur der Firma
• Wie melde ich mich
• Wir starten mit Beispiele in der Praxis
• Vorbereitung auf jedes Telefongespräch
• Hilfe, wie komme ich aus der Brisanten Situation rauss
• Umgang mit Krisen
• Praxis Übungen, Austausch der Gruppen
• Praxis, Übungen in aufgeteilt gemeinsames arbeiten telefonieren
• Abschluss Fragen werden beantwortet
• Offene Fragen, Antworten

Ziele:

• Die Grundlagen - Grundregeln im Berufsleben
• Sicheres Auftreten im Berufsleben, am Telefon
• Erkennen was Zeitfresser sind
• Erkennen was der Mitarbeiter für Verantwortung
• Vorbereitung auf jedes Telefongespräch
• Aktives zuhören, Umgang mit den richtigen Worte, Argumente,
• Umgang mit Krisen, wie kann ich mir helfen
• Ausbildung als Chance nützen

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