Alle Teilnehmer meiner Workshops und Coachings am Arbeitsplatz erhalten meinen Leitfaden "Die 10 Gebote am Telefon" mit wichtigen Tipps ontop dazu. Ein kleiner Ausschnitt gefällig? Gerne.
Hier das Gebot Nr. 2: "Eingehende Anrufe"
DIE AUFGABE
Wie melde ich mich bei eingehenden Anrufen richtig?
DIE LÖSUNG
Die richtige Reihenfolge:
1. Möglichkeit:
Firmenname, Vorname, Nachname, Guten Morgen, Guten Tag, Grüß Sie Frau B.
Wichtig: Fragen Sie umgehend nach dem Namen, wenn Sie diesen nicht verstanden haben!
Richtig: „Ihren Namen habe ich leider nicht verstanden“ oder „Sorry, Ihren Namen habe ich nicht verstanden“
Falsch: Wie war Ihr Name? Bitte nicht! Der Anrufer lebt noch!
2. Möglichkeit:
Wiederholung: Guten Morgen, Frau Müller. Frau Müller, habe ich Ihren Namen richtig verstanden? Den Anrufer bitte mit Namen begrüßen!
MEIN TIPP
Stellen Sie sich Ihren Ansprechpartner bildlich vor. Behandeln Sie Ihr Gegenüber stets respektvoll. Buchstabieren Sie schwierige Wörter.
Mehr hilfreiche Tipps finden Sie in meinem Praxistelefonbuch "Die 10 Gebote am Telefon".
