Praxis-Telefon-Akquise-Workshop mit 4 - 6 Teilnehmer

Kurzbeschreibung:

Telefongespräche sind die wichtigste akustische Visitenkarte eines Unternehmens. Eine höfliche und kundenorientierte Begrüßung prägt den ersten Eindruck des Anrufers, entscheidet alle weitere Kontakte über eine Geschäftsbeziehung.

In diesem Seminar lernen wir die Bedeutung und welchen Beitrag Sie am Telefon dazu leisten können. Grundlagen, Etikette am Telefon und wie gehe ich mit einer brisanten Telefonsituation um. Sie lernen wie wichtig der erste Eindruck ist und was Sie mit einem Lächeln alles erreichen.   
 

Zielgruppe:

Mitarbeiter die täglich mit dem Telefon zu tun haben. Die Telefongespräche annehmen, weiterleiten und auch aktiv Kunden anrufen. Telefonzentrale, Auszubildende wie die Sekretärin, Kundenbetreuer und Vertriebsmitarbeiter.

Mitarbeiter die Ihre Kunden mit der Telefonie gewinnen möchten. Ihre Umsätze steigern und Ihre bestehende Kunden noch mehr an das Unternehmen binden. Auch für die Mitarbeiter die Erfolge wünschen, Freude und Spaß an der Kommunikation haben.

Schulungsinhalte:

• Die Teilnehmer werden in zweier Gruppen aufgeteilt. Wir lernen und üben die Telefonie in der Praxis.
• Wie bereite ich mich vor, wie formuliere ich
• Die Teilnehmer können aktiv bei mir zuhören
• Lernen und Erkennen, dass WIR Botschafter & Visitenkarte sind
• Mit viel Spaß und Freude rufen wir unser Kunden an
• Verlieren die Angst vom aktiven Telefonat
• Positives Gesprächsklima: Sprache, Stimme als Wirkungsmittel
• Aktives Zuhören, ein JA hören, ein NEIN respektieren, Fragetechnik
• Wir stellen unserer Firma, wie Dienstleistung unsere Produkte vor
• Kundenbedarf, Kundenbeziehung aufbauen
• Kunden überraschen, begeistern
• Im Kopf des Kunden denken und Service bieten
• Den Kunden in der Zusammenarbeit als Partner sehen
• Zeitmanagement, Wiedervorlage planen, Zielsetzung

Ziele:

• Nach dem Seminar sind die Eisberge geschmolzen
• Mit Freude Telefonieren, erkennen was Vertrieb bedeutet
• Erkennen und Verstehen wie wichtig jeder Anruf ist
• Vorbereitung auf jedes Telefongespräch
• Aktives zuhören, Umgang mit den richtigen Worten und Argumenten
• Überzeugungskraft, Umgang mit Krisen
• Reklamation als Chance nützen
• Kundenpflege, Kundenbedarf ermitteln
• Kundenbetreuung, Folgeaufträge, Zusatzverkäufe ansprechen
• Kunden begeistern und zum Stammkunden gewinnen
• Sicheres Auftreten am Telefon
• Dienstleistungen und Produkte verkaufen
• Umsätze steigern
• Aktiv im eigenen Unternehmen Akquise starten und umsetzen